主要联系方式
我们提供了多种联系渠道，请根据你的需求选择最合适的方式。所有渠道均设有专人值守，确保信息不遗漏。
📧 电子邮箱
通用咨询：[email protected]
商务合作：[email protected]
安全举报：[email protected]
所有邮箱均支持附件发送（截图、日志等），建议在邮件标题中简要描述问题类型，以便更快分发给对应部门。
📞 客服电话
玩家热线：400-800-2016（工作日 9:00-21:00）
投诉专线：400-800-2017（工作日 9:00-18:00）
电话接通后请按语音提示选择对应业务：1-游戏启动问题，2-账号安全，3-私服举报，4-商务合作，5-人工服务。
🏢 公司地址
北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城A座 1208室（邮编：100022）
来访前请提前电话预约，我们可提供私服评测、合作洽谈等面对面交流。地铁1号线/14号线大望路站B口出，步行约300米。
💬 在线客服
官网右下角"在线咨询"按钮（每日 9:00-24:00 实时在线）
QQ客服：800172016（添加时请备注"盒子用户"）
微信公众号：精品传奇盒子（回复"人工"即可转接客服）
工作时间与服务承诺
我们的服务时间分为三个时段，不同时段响应速度有所差异。为了让你对服务预期有清晰认知，以下为具体说明：
| 时段 | 服务内容 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 工作日 9:00-18:00 | 全业务线（技术、商务、举报、建议） | 在线客服即时响应；工单/邮件 2小时内回复 |
| 工作日 18:00-24:00 | 技术紧急问题、账号安全、游戏启动失败 | 在线客服即时响应；工单 4小时内回复 |
| 周末及节假日 10:00-22:00 | 技术紧急问题、私服举报 | 在线客服即时响应；工单 6小时内回复 |
| 非服务时段 | 仅接受邮件/留言 | 次日 10:00 前统一回复 |
我们承诺：所有通过官方渠道提交的私服违规举报（如私服卷款跑路、恶意封号、外挂泛滥），将在48小时内完成初步核查，并在5个工作日内将处理结果反馈给举报人。对于查证属实的违规私服，我们会立即将其从盒子下架并列入黑名单。
各部门业务联系指引
为了加快问题处理效率，请优先联系对应业务的负责部门。如果你不确定问题归属，可直接联系通用咨询邮箱，我们会帮你转交。
技术与下载问题
如果你遇到盒子无法启动、私服客户端报错、安装失败、补丁更新卡住等问题，请联系技术组。建议在邮件或工单中附上错误截图和盒子日志文件（日志位置：盒子安装目录下的 logs 文件夹，压缩后发送）。技术组平均解决时间为1.5小时。
商务合作与广告投放
私服运营方想要在盒子首页推荐位曝光、联合举办活动、或者进行定制化推广，请联系商务组。我们提供按天、按周、按月三种合作模式，首页推荐位日均曝光量约15万次。商务合作邮箱：[email protected]，请附上服务器名称、版本类型、开服计划，我们会在1个工作日内回复合作方案与报价。
安全与举报
如果你在某个私服中遭遇账号被盗、装备被骗、或发现私服客户端携带木马，请立即联系安全组。我们会协助你进行账号申诉，并对涉事私服启动紧急安全审查。安全举报邮箱：[email protected]，紧急情况可拨打投诉专线。
媒体与内容合作
游戏媒体、攻略作者、视频UP主想要进行内容转载、联合评测、素材授权，请联系内容运营组。我们可提供独家私服评测数据、开服趋势分析报告，并支持内容共创。请在邮件中说明你的媒体平台与粉丝量级。
常见问题与快速解答
以下问题是我们客服团队收到的高频咨询，整理出来供你参考，大部分问题无需联系客服即可自行解决。
Q1：我忘记盒子账号密码怎么办？
在登录页面点击"忘记密码"，输入注册手机号或邮箱，系统会发送验证码。重置密码后建议开启二次验证（短信/邮箱验证码），提高账号安全性。
Q2：如何申请成为私服评测员？
我们长期招募兼职评测员，要求有3年以上传奇游戏经验，熟悉至少3种不同版本。请将你的游戏经历和擅长版本发送至人事邮箱（[email protected]），通过筛选后会安排线上试测。评测员每月可免费获得将军版Pro订阅及游戏内福利。
Q3：在盒子上推广私服需要什么资质？
需要提供：① 私服运营主体的营业执照或身份证复印件；② 服务器IP及带宽证明；③ 游戏版本说明（引擎类型、爆率设置）；④ 无违法内容的承诺书。审核周期为3个工作日。
Q4：我推荐的私服被下架了，如何申诉？
如果私服因违规被下架，运营方可在收到通知后7个工作日内提交申诉材料至申诉邮箱（[email protected]）。我们会进行二次人工复核，复核期间私服暂不恢复上架。如申诉成功，将恢复推荐位并清除违规记录。